“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。”這是一首執(zhí)著的愛(ài)情詩(shī)，但是，每當(dāng)我看到她在崗位上認(rèn)真執(zhí)著的樣子，就會(huì)想起這首詩(shī)，她對(duì)工作的認(rèn)真、上進(jìn)，提升著自己、也感染著他人。她就是綜合服務(wù)公司禹龍會(huì)議中心前臺(tái)接待李玉萍。

求知：面對(duì)挑戰(zhàn)，相信自己能行

        剛進(jìn)入前臺(tái)接待這個(gè)崗位時(shí)，復(fù)雜的工作程序和對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的嚴(yán)格要求，完全顛覆了她以往對(duì)前臺(tái)工作就是“站著微笑、熱情服務(wù)”的簡(jiǎn)單觀念。剛開(kāi)始辦理入住信息登記、解答客人有關(guān)票務(wù)問(wèn)題時(shí)，她總是手忙腳亂，縱然這樣，心急如麻的內(nèi)心還要搭配出淡定、得體的微笑。“我到底能不能勝任這份工作，我的能力能不能匹配這個(gè)崗位?”這個(gè)問(wèn)題在她的腦海里閃了無(wú)數(shù)次。“不可以退縮，大家都這樣，工作就沒(méi)法干了。”最終，憑著對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和責(zé)任，她咬緊牙關(guān)，不懂就問(wèn)，經(jīng)常向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)票據(jù)處理方法，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的歷練，終于能獨(dú)自完成前臺(tái)接待、收銀工作。從安排房間到制作房卡、早餐券的發(fā)放、客人信息的錄入以及賬務(wù)的處理、發(fā)票的填開(kāi)等等，五年來(lái)，她從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次失誤。

干事：以企為家，我是龍鋼主人翁

        “作為一名前臺(tái)接待，我不是我，是龍鋼的一個(gè)形象窗口，大家對(duì)我的所有評(píng)價(jià)就是對(duì)我們這個(gè)集體的評(píng)價(jià)，所以我一絲一毫都不能放松，我的工作也不能有任何馬虎。”面對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，最溫情、最真摯的關(guān)懷就是給他們營(yíng)造家的感覺(jué)。對(duì)于每一位來(lái)店客人，她都會(huì)提醒客人貴重物品的寄存、房間Wifi密碼、車輛停放、就餐需求等，為客人解除一切后顧之憂，讓每一位賓客體會(huì)到賓館的用心，放松身心入住。記得有一次，一位賓客退房時(shí)發(fā)現(xiàn)車鑰匙找不見(jiàn)了，幾次尋找未果打算讓家人送來(lái)備用鑰匙，她引導(dǎo)客人仔細(xì)回憶入住時(shí)間，經(jīng)過(guò)的路線，然后申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控，終于發(fā)現(xiàn)客人在公共區(qū)休息時(shí)把鑰匙放在桌上被別人錯(cuò)拿，在客人拿到鑰匙的那一刻，她堅(jiān)信只要真心做好每一件事情，就一定能有收獲。

立志：投入一顆熱愛(ài)的心，做最好的自己

        前臺(tái)作為禹龍會(huì)議中心的形象窗口，在接待中發(fā)揮著重要作用，她深知自己的能力、綜合素質(zhì)等方面與正在發(fā)展壯大中的龍鋼公司還有很大差距。盡管工作程序復(fù)雜繁雜，但是憑著對(duì)前臺(tái)接待這個(gè)崗位的熱愛(ài)，她在學(xué)習(xí)上努力奮斗，在工作中弘揚(yáng)“馬真”精神和“釘釘子”精神，不斷提升自身綜合素質(zhì)，努力使自己成為企業(yè)發(fā)展浪潮中可信賴的依靠力量。在會(huì)議中心的多次情景演習(xí)中，她獲得領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。2019年，她代表會(huì)議中心參加韓城市服務(wù)行業(yè)技能大賽，獲得“韓城市酒店服務(wù)業(yè)技能大賽前廳服務(wù)三等獎(jiǎng)”，為公司贏得了良好聲譽(yù)，樹(shù)立了良好形象。